Shipping and Refund Policy
1. Shipping Information
All orders are shipped from Prague, Czech Republic once per week.
Delivery within Europe usually takes 3–5 business days after dispatch.
Shipping rates are displayed at checkout.
Free, personal pick-up is only possible in Prague, Czech Republic, and must be arranged via email before placing the order online. Payment on pick-up is not possible; the order must be arranged and paid in advance via email.
If you need faster delivery, please contact me at info(at)paultuttas.com before placing your order. Faster shipping is only available after prior arrangement.
2. Packaging
Items are carefully packed to ensure safe delivery.
Whenever possible, recycled or environmentally friendly materials are used.
3. Returns
Returns are not accepted, as all items are handmade.
Especially for torn-down items, one-of-a-kind artworks, or limited editions, returns cannot be accepted for economic reasons.
4. Refunds and Exchanges
Refunds are only possible for damaged or incorrectly delivered items.
Exchanges are possible only if arranged in advance and require photo documentation of the issue.
Please contact us at info(at)paultuttas.com to arrange any refund or exchange within 7 days of receipt.
5. Damaged or Incorrect Items
If an item arrives damaged or incorrect, please send an email with a short description and photos within 7 days.
After assessment, we will offer a refund or replacement if appropriate.
1. Informace o dopravě
Všechny objednávky jsou odesílány z Prahy, Česká republika jednou týdně.
Doručení v rámci Evropy obvykle trvá 3–5 pracovních dnů od odeslání.
Cena dopravy je zobrazena při objednávce.
Osobní vyzvednutí zdarma je možné pouze v Praze a musí být předem dohodnuto e-mailem před objednáním online. Platba při vyzvednutí není možná; objednávka musí být předem domluvena a uhrazena e-mailem.
Rychlejší doručení je možné pouze po předchozí domluvě. Kontaktujte nás na info(at)paultuttas.com.
2. Balení
Zboží je pečlivě zabaleno pro bezpečné doručení.
Pokud je to možné, používáme recyklované nebo ekologické obalové materiály.
3. Vrácení zboží
Vrácení zboží není možné, protože všechny položky jsou ručně vyráběné.
Zvláště u rozebraných objektů, originálních uměleckých děl nebo limitovaných edic není možné vrácení přijmout z ekonomických důvodů.
4. Refundace a výměny
Refundace je možná pouze u poškozeného nebo nesprávně doručeného zboží.
Výměny jsou možné pouze po předchozí dohodě a vyžadují fotodokumentaci poškození či problému.
Pro zajištění refundace či výměny nás prosím kontaktujte na info(at)paultuttas.com do 7 dnů od doručení.
5. Poškozené nebo chybné zboží
Pokud zboží dorazí poškozené nebo nesprávné, zašlete nám e-mail s krátkým popisem a fotografiemi do 7 dnů od doručení.
Po posouzení situace nabídneme refundaci nebo výměnu, pokud to bude vhodné.